Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Garantías – Mocca Jewelry

En Mocca Jewelry (www.moccajewelry.com) queremos que ames tus joyas. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, hemos diseñado una política justa y transparente para proteger tanto tu experiencia como la integridad de nuestro negocio.

1. Garantía por daño o defecto de fábrica

Si tu joyería llega dañada, rota, rayada o presenta un defecto de fabricación evidente, cuentas con 15 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio sin costo o reembolso.

  • Proceso: Contáctanos por correo hola@moccajewelry.com, enviando tu número de pedido y fotografías o video claros del defecto.

  • Logística: Si la solicitud es aprobada, te enviaremos una guía de paquetería prepagada para que nos devuelvas la pieza dañada. Una vez que el paquete esté en camino o lo recibamos, te enviaremos un producto nuevo idéntico o procederemos con el reembolso.

  • Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar reclamos si el daño es producto de mal uso, desgaste natural o exposición a químicos (perfumes, cloro, etc.).

2. Cambios y Devoluciones por "Cambio de Opinión"

Entendemos que a veces una pieza no es lo que esperabas. Aceptamos devoluciones por cambio de opinión dentro de los primeros 10 días naturales tras recibir tu pedido, bajo las siguientes condiciones:

  • Estado del producto: La joya debe estar sin uso, en perfecto estado y devuelta en su empaque original impecable.

  • Excepciones por higiene: Por motivos estrictos de salud e higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios en aretes / pendientes bajo ninguna circunstancia (salvo defecto de fábrica). Tampoco aplican devoluciones en productos personalizados o en liquidación final.

  • Costo de envío: En este caso, el costo de la guía de paquetería para la devolución corre por cuenta del cliente. Puedes enviarlo por la paquetería de tu preferencia o podemos generarte una guía con nuestro costo preferencial, la cual se descontará de tu reembolso.

3. Política de Envíos Gratis y Reembolsos (Cláusula de Umbral)

Nuestra promoción de Envío Gratis aplica en compras mayores a $799 MXN. Si realizas una devolución parcial por "cambio de opinión" y el valor de los artículos con los que te quedas resulta ser menor a $799 MXN, el costo del envío estándar original ($99 MXN) será descontado del monto total a reembolsar.

Sobre los reembolsos:

  • Una vez recibida e inspeccionada la joyería devuelta, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Los reembolsos aprobados se procesarán automáticamente a tu método de pago original (Tarjeta de Crédito/Débito, PayPal, MercadoPago, etc.) en un plazo máximo de 72 horas.

  • Dependiendo de tu institución bancaria, el saldo puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en verse reflejado en tu estado de cuenta.

Aviso de Privacidad (Resumen Tienda Online)

Tus datos están seguros. En Mocca Jewelry recabamos tu nombre, correo, teléfono y dirección física únicamente con el fin de procesar tus envíos, enviarte actualizaciones de tu pedido y atender garantías. No almacenamos datos de tarjetas de crédito. Tienes derecho en todo momento a acceder, rectificar o solicitar la eliminación de tus datos contactándonos a hola@moccajewelry.com

Fecha de última actualización: Marzo de 2026.